RSS订阅 加入收藏  设为首页
北京赛车pk10开户平台

北京赛车pk10开户平台:台儿庄供电营业班荣获枣庄市“工人先锋号”称号

时间:2018/5/2 2:55:01  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 鲁网枣庄4月26日讯 4月25日,从枣庄市庆“五一”表彰大会传来喜讯,国网枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心营业班获得枣庄市“工人先锋号”荣誉称号。  台儿庄供电营业班共有10名员工,其中女员工9人,平均年龄为29岁,担负着全区14.5万电力客户的业扩报装、电费收取、用电业务咨询...

    鲁网枣庄4月26日讯 425日,从枣庄市庆“五一”表彰大会传来喜讯,国网枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心营业班获得枣庄市工人先锋号荣誉称号。 

  台儿庄供电营业班共有10名员工,其中女员工9人,平均年龄为29岁,担负着全区14.5万电力客户的业扩报装、电费收取、用电业务咨询等工作。该班开展工人先锋号创建活动为载体,严格执行国网公司供电营业厅建设标准,遵循“你用电,我用心”的服务宗旨,大力推行多种类型、不同方式的服务举措,使工人先锋号创建工作常抓常新,坚持用特有的热情、周到的服务赢得社会各界的广泛赞誉,成为运河古城一道靓丽风景。

  探索创新便民服务。开通居民用电报装直通车,提高办电效率;窗口服务实行“六制”管理,编制岗位标准化流程手册,做到主动服务,规范服务,高效服务。创新推出二维码“一扫通”便民服务。设立了“互联网+”业务办理体验区,借助无线网络,打造的智能业务沟通交流区,为深入推进“互联网+”智能供电服务模式搭建了互动平台。

  坚持提升队伍素质。坚持运用“微课堂、微故事、微亮点”凝聚、激励和引领员工。延伸“大讲堂”,开展“十分钟微课堂”,借助客户诉求综合管控系统,每日收集客户关心的问题,预想问题后果,倒推解决方法,研讨规避措施,做到“发现一个问题,规范一类业务”,在实践探索基础上编制完成《优质服务常用50例》,为提高业务技能和服务水平提供了强有力的技术支撑。充实典型库案例,开展“我身边的微故事”讲述评选;建立“微亮点”策划、采编和发布机制,通过微信群发布,弘扬正能量。

  努力建设靓丽窗口。强化主动服务和市场竞争意识,瞄准星级客户,落实“三定”服务(定人、定期、定制),发挥技术、资源优势,提升客户对服务感知度和满意度;瞄准高危重要客户,实行“四到位”服务,对客户责任隐患做到“通知、报告、服务、督导”四到位,确保安全可靠供电;瞄准商铺尤其是台商客户,实行“门对门”服务,开通办电绿色通道,突出服务直达,变被动服务为主动服务、超前服务,不断提升服务效率和质量。

  巾帼花开竞芳华,台儿庄供电营业班也先后荣获了全国“巾帼文明岗”、山东省“巾帼文明岗”、山东省明星班组、山东省“青年文明号”、山东省“敬老文明号”,2017年度公司“自主管理示范班组”等荣誉称号,2017年度QC成果被评为山东省优秀质量管理小组三等奖。(贾广立)


初审编辑:杜伟

相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

本站所有站内信息仅供娱乐参考,不作任何商业用途,不以营利为目的,专注分享快乐,欢迎收藏本站!
所有信息均来自:百度一下 (pk10直播网)
豫ICP备145634730号